Resumo: 7 dias corridos para desistir da compra, com reembolso integral, e 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação.
Devolução por arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve ser devolvido com todos os itens do kit (lavadora, bateria, maleta e acessórios) e, sempre que possível, na embalagem original.
Produto com defeito
A Ultra Wash tem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber o seu relato, analisamos o caso e buscamos a solução em até 30 dias. Se o defeito não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por um produto novo, o reembolso integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
A garantia não cobre danos causados por uso em desacordo com as instruções, quedas, tentativa de conserto por terceiros ou desgaste natural de peças.
Produto errado, incompleto ou avariado
Se você receber um item diferente do pedido, com peças faltando ou danificado no transporte, avise em até 7 dias corridos do recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Nós providenciamos o reenvio, a troca ou o reembolso, sem custo para você.
Como solicitar
- Escreva para suporte@ultrawash.online informando o número do pedido, o nome completo usado na compra e o motivo da solicitação. Em caso de defeito ou avaria, anexe fotos ou um vídeo curto.
- Aguarde as instruções de devolução, que enviamos por e-mail. Não envie o produto antes de recebê-las.
- Poste o produto conforme as instruções. Nos casos de arrependimento dentro do prazo, defeito, avaria ou erro no envio, o custo da devolução é por nossa conta.
- Depois de recebermos e conferirmos o produto, concluímos a troca ou o reembolso, conforme a nossa política de reembolso.
Cancelamento antes do envio
Se você quiser cancelar um pedido que ainda não foi despachado, escreva para o nosso atendimento. Cancelamos o pedido e devolvemos o valor integral. Se o pedido já estiver a caminho, basta recusar a entrega ou seguir o processo de devolução por arrependimento.