Resumo: frete grátis, entrega em 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e código de rastreio enviado por e-mail.
Onde entregamos
A Ultra Wash entrega em todo o território brasileiro, no endereço informado pelo cliente no momento da compra. Não realizamos entregas fora do Brasil.
Valor do frete
O frete é gratuito para todos os pedidos. O valor exibido na página do produto é o valor final: não há cobrança de frete nem taxa adicional no fechamento da compra.
Prazo de entrega
O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
- Pagamentos por Pix e cartão de crédito costumam ser confirmados no mesmo dia.
- Outros meios de pagamento podem levar mais tempo para compensar. O prazo de entrega só começa a contar depois dessa confirmação.
- Sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis.
Situações fora do nosso controle, como greves, bloqueios de estrada, condições climáticas ou períodos de alta demanda nas transportadoras, podem atrasar a entrega. Se isso acontecer com o seu pedido, avisaremos por e-mail.
Rastreamento
Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreio para o e-mail informado na compra, com as instruções para acompanhar a entrega. Se não encontrar a mensagem, confira a caixa de spam ou fale com o nosso atendimento.
Endereço e recebimento
- Confira o endereço antes de finalizar a compra. Se perceber um erro, escreva para o nosso atendimento o quanto antes: só conseguimos corrigir o endereço antes do despacho.
- É preciso que haja alguém no local para receber a encomenda. Após as tentativas de entrega previstas pela transportadora, o pacote pode ficar disponível para retirada em uma unidade próxima ou retornar para nós.
- Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário, entraremos em contato para combinar o reenvio ou o cancelamento com reembolso.
Pedido não entregue ou extraviado
Se o prazo de entrega terminar e o pedido não tiver chegado, escreva para suporte@ultrawash.online informando o número do pedido. Nós verificamos a situação com a transportadora e, confirmado o extravio, você escolhe entre o reenvio do produto sem custo ou o reembolso integral do valor pago.
Produto avariado na entrega
Se a embalagem chegar aberta ou danificada, você pode recusar o recebimento. Se só perceber o problema depois de receber, envie fotos para o nosso atendimento em até 7 dias corridos para que possamos resolver pela nossa política de trocas e devoluções.